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【基层信访故事】璧山区广普镇：用心守护托举幸福

日期：2025-11-12

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“我是周家村的村民，我们这有三户老人家的自来水断水了……”近日，璧山区广普镇信访工作窗口接到一求助电话，电话那头，是几位行动不便的五保户老人面临的现实难题。

接到求助后，广普镇立即启动“民呼我为”快速响应机制。信访干部第一时间联合村委会组成临时工作组，直奔现场，深入了解有关情况。经细致排查，停水原因并非管道破损等硬件问题，而是因老人不熟悉缴费流程欠缴水费所致。工作组立即开展现场指导，帮助几位老人缴清了所欠水费，确保供水第一时间得到恢复。

“真没想到，一个电话水就来了！”几位老人脸上露出了笑容。问题的解决并非终点，特殊困难群体因自身原因在信息获取和事务办理方面确有困难。广普镇以此为契机，举一反三，建立对特殊人群的长效关怀机制。一方面，对辖区内散居五保户、独居老人、行动不便居民等特殊人员进行定期走访摸排，主动关心关怀，将可能存在的用水、用电、住房安全隐患及日常矛盾纠纷等纳入常态排查掌握；另一方面，明确由村委会指定专人，上门为他们提供政策咨询、日常缴费、预约代购、零钱兑换等便民服务，畅通信息沟通渠道，变“被动接诉”为“主动解决”，进一步提升老人生活质量和社会参与度，营造更加美好的晚年生活环境。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，在每一个具体而微小的诉求回应里，基层干部用真心守护，托举着群众尤其是老人这个群体“小小的幸福”。

璧山区信访办供稿

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